Häufige Fragen (FAQ)

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja. Schreib uns so schnell wie möglich an teagether@borntea.com – solange die Bestellung noch nicht versendet ist, ändern wir die Adresse.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern.
Schreib uns bitte sofort. Sobald die Bestellung verpackt und versendet ist, können wir sie nicht mehr ändern.

Woher kommt mein Paket, und wie lange dauert es?
Wir versenden direkt aus Hongkong mit Sendungsverfolgung. Nach dem Versand dauert die Zustellung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz meist 2–3 Wochen.

Muss ich bei der Zustellung Zoll oder Steuern nachzahlen?
Das siehst du im Checkout: Sind Steuern und Abgaben dort bereits enthalten, fällt bei der Zustellung nichts mehr an. Werden sie im Checkout nicht ausgewiesen, können sie bei der Einfuhr nach den Regeln deines Landes erhoben werden.

Mein Paket ist noch nicht angekommen.
Schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir prüfen das sofort.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie auf Wunsch und erstatten den vollen Betrag. Danach gilt dein Widerrufsrecht (siehe unten).

Widerruf und Rückgabe
Als Verbraucher in der EU kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ungeöffnete Tees nehmen wir zurück; versiegelte Lebensmittel, deren Siegel geöffnet wurde, sind aus Hygienegründen ausgeschlossen. Alle Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie lange ist der Tee haltbar?
Loser Tee verdirbt nicht wie frische Lebensmittel. Trocken, dunkel und geruchsneutral gelagert – fern von Sonnenlicht und Feuchtigkeit – bleibt er etwa zwei Jahre lang gut trinkbar; Pu-Erh und weißer Tee gewinnen mit den Jahren sogar an Tiefe. Grüntee und Jasmintee schmecken am besten, wenn du sie innerhalb eines Jahres trinkst.

Wie brühe ich den Tee richtig auf?
Die Temperaturen, Mengen und Ziehzeiten für jede Sorte findest du auf unserer Seite Tee aufbrühen. Faustregel: Chinesische Tees ziehen kurz (1–2 Minuten) und lassen sich mehrfach aufgießen.

Woher weiß ich, dass der Tee frei von Pestiziden ist?
Jede Charge wird von einem unabhängigen Labor auf Pestizide und Schwermetalle geprüft. Die Berichte veröffentlichen wir auf unserer Seite Laborergebnisse.

Ich möchte BornTea in meinem Laden oder Café anbieten.
Schreib uns an teagether@borntea.com – wir freuen uns.

Andere Fragen?
Schreib uns an teagether@borntea.com oder über unser Kontaktformular – auf Deutsch oder Englisch. Wir antworten so schnell wie möglich.