Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak. Napisz do nas jak najszybciej na teagether@borntea.com – dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zmienimy adres.

Chcę coś zmienić w zamówieniu.
Napisz do nas od razu. Gdy zamówienie jest już spakowane i wysłane, nie możemy go zmienić.

Skąd przychodzi paczka i ile to trwa?
Wysyłamy bezpośrednio z Hongkongu z numerem śledzenia. Po nadaniu dostawa do Polski trwa zazwyczaj 2–3 tygodnie.

Czy przy odbiorze muszę dopłacić cło lub podatek?
To zależy od tego, co widzisz przy kasie: jeśli podatki i cło są tam już uwzględnione, przy odbiorze nie płacisz nic więcej. Jeśli nie są wykazane, mogą zostać pobrane przy imporcie zgodnie z przepisami Twojego kraju.

Moja paczka jeszcze nie dotarła.
Napisz do nas z numerem zamówienia, sprawdzimy to od razu.

Czy mogę anulować zamówienie?
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, anulujemy je na życzenie i zwracamy pełną kwotę. Później obowiązuje prawo odstąpienia od umowy (patrz niżej).

Odstąpienie od umowy i zwroty
Jako konsument w UE możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Nieotwarte herbaty przyjmujemy z powrotem; zapieczętowana żywność, której pieczęć została otwarta, jest wyłączona ze względów higienicznych. Wszystkie szczegóły w naszym regulaminie zwrotów.

Jak długo herbata zachowuje przydatność?
Herbata liściasta nie psuje się jak świeża żywność. Przechowywana w suchym, ciemnym miejscu, z dala od wilgoci i zapachów, nadaje się do picia przez około dwa lata; pu-erh i biała herbata z latami wręcz zyskują głębię. Zielona i jaśminowa smakują najlepiej wypite w ciągu roku.

Jak prawidłowo parzyć herbatę?
Temperatury, ilości i czasy parzenia dla każdej herbaty znajdziesz na naszej stronie Parzenie herbaty. Zasada ogólna: chińskie herbaty parzy się krótko (1–2 minuty) i wielokrotnie.

Skąd wiadomo, że herbata jest wolna od pestycydów?
Każda partia jest badana przez niezależne laboratorium pod kątem pestycydów i metali ciężkich. Raporty publikujemy na stronie Wyniki badań laboratoryjnych.

Chcę sprzedawać BornTea w swoim sklepie lub kawiarni.
Napisz do nas na teagether@borntea.com – chętnie porozmawiamy.

Inne pytania?
Napisz na teagether@borntea.com lub przez formularz kontaktowy – po polsku lub po angielsku. Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.