Verzending en retourneren
Verzendkosten
We verzenden wereldwijd rechtstreeks vanuit Hongkong. De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling en het land van bestemming en worden bij het afrekenen precies getoond, vóór je betaalt. Vanaf een bepaald bestelgewicht is de verzending gratis – ook dat zie je bij het afrekenen.
Levertijd
We maken je bestelling meestal binnen zeven werkdagen klaar en verzenden met track & trace. Na verzending duurt de bezorging in Nederland en België meestal 2–3 weken. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met het trackingnummer; je kunt het pakket volgen bij de vervoerder en daarna bij de post van je land (bijv. PostNL of bpost).
Douane, belastingen en invoerrechten
Of er voor jouw land invoerrechten of belastingen gelden, zie je bij het afrekenen, vóór je betaalt: staan ze daar al bij, dan betaal je bij bezorging niets extra. Staan ze er niet bij, dan kunnen ze bij invoer volgens de regels van jouw land door de douane of de bezorger in rekening worden gebracht. Twijfel je? Mail ons vóór je bestelt via teagether@borntea.com.
Herroeping en retourneren
Als consument in de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Ongeopende thee kun je binnen die termijn retourneren; verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken, zijn om hygiënische redenen uitgesloten. Alle details, de herroepingsinformatie en het modelformulier vind je in ons herroepingsbeleid. Is een pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Mail ons binnen zeven dagen op teagether@borntea.com – we lossen het op.