Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik mijn bezorgadres na het bestellen nog wijzigen?
Ja. Mail ons zo snel mogelijk op teagether@borntea.com – zolang de bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres aan.

Ik wil iets aan mijn bestelling wijzigen.
Mail ons meteen. Zodra de bestelling is ingepakt en verzonden, kunnen we niets meer wijzigen.

Waar komt mijn pakket vandaan en hoe lang duurt het?
We verzenden rechtstreeks vanuit Hongkong met track & trace. Na verzending duurt de bezorging in Nederland en België meestal 2–3 weken.

Moet ik bij bezorging douanekosten of belasting betalen?
Dat zie je bij het afrekenen: zijn belastingen en invoerrechten daar al inbegrepen, dan betaal je bij bezorging niets extra. Staan ze er niet bij, dan kunnen ze bij invoer volgens de regels van jouw land in rekening worden gebracht.

Mijn pakket is nog niet aangekomen.
Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het meteen uit.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, annuleren we op verzoek en betalen we het volledige bedrag terug. Daarna geldt je herroepingsrecht (zie hieronder).

Herroeping en retourneren
Als consument in de EU kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Ongeopende thee nemen we terug; verzegelde levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken, zijn om hygiënische redenen uitgesloten. Alle details staan in ons herroepingsbeleid.

Hoe lang is de thee houdbaar?
Losse thee bederft niet zoals verse levensmiddelen. Droog, donker en geurvrij bewaard – weg van zonlicht en vocht – blijft hij ongeveer twee jaar goed te drinken; pu-erh en witte thee winnen met de jaren zelfs aan diepte. Groene thee en jasmijnthee smaken het best als je ze binnen een jaar drinkt.

Hoe zet ik de thee goed?
Temperaturen, hoeveelheden en trektijden per thee vind je op onze pagina Thee zetten. Vuistregel: Chinese thee trekt kort (1–2 minuten) en kan meerdere keren worden opgeschonken.

Hoe weet ik dat de thee vrij is van pesticiden?
Elke partij wordt door een onafhankelijk laboratorium getest op pesticiden en zware metalen. De rapporten publiceren we op onze pagina Laboratoriumresultaten.

Ik wil BornTea in mijn winkel of café aanbieden.
Mail ons op teagether@borntea.com – graag.

Andere vragen?
Mail ons op teagether@borntea.com of via ons contactformulier – in het Nederlands of Engels. We antwoorden zo snel mogelijk.