Livraison et retours
Frais de livraison
Nous expédions dans le monde entier directement depuis Hong Kong. Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du pays de destination ; ils vous sont indiqués précisément au moment du paiement, avant de valider. À partir d'un certain poids de commande, la livraison est offerte – vous le verrez également au paiement.
Délai de livraison
Nous préparons généralement votre commande sous sept jours ouvrés et l'expédions avec un numéro de suivi. Après expédition, la livraison en France, en Belgique et en Suisse prend le plus souvent 2 à 3 semaines. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi ; vous pouvez suivre le colis chez le transporteur, puis auprès de la poste de votre pays (par ex. La Poste / Colissimo).
Douane, taxes et droits d'importation
Les droits de douane ou taxes à l'importation applicables à votre pays sont indiqués au moment du paiement, avant de valider : s'ils y figurent déjà, vous n'avez rien à régler à la livraison. S'ils n'y figurent pas, ils peuvent être perçus à l'importation par la douane ou le transporteur, selon les règles de votre pays – dans l'UE comme en Suisse. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander à teagether@borntea.com.
Rétractation et retours
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Les thés non ouverts peuvent être retournés dans ce délai ; les denrées alimentaires scellées dont le sceau a été ouvert sont exclues du retour pour des raisons d'hygiène. Tous les détails, l'information sur la rétractation et le formulaire type se trouvent dans notre politique de rétractation. Si un colis arrive endommagé ou incomplet, écrivez-nous sous sept jours à teagether@borntea.com – nous nous en occupons.