Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Oui. Écrivez-nous dès que possible à teagether@borntea.com – tant que la commande n'est pas expédiée, nous modifions l'adresse.

Je souhaite modifier quelque chose dans ma commande.
Écrivez-nous immédiatement. Une fois la commande emballée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

D'où vient mon colis et combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions directement depuis Hong Kong, avec suivi. Après expédition, la livraison en France, en Belgique et en Suisse prend le plus souvent 2 à 3 semaines.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à la livraison ?
Cela dépend de ce qui est indiqué au moment du paiement : si les taxes et droits y sont déjà inclus, rien n'est à régler à la livraison. Sinon, ils peuvent être perçus à l'importation selon les règles de votre pays.

Mon colis n'est pas encore arrivé.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vérifions immédiatement.

Puis-je annuler ma commande ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulons sur simple demande et remboursons intégralement. Ensuite, votre droit de rétractation s'applique (voir ci-dessous).

Rétractation et retours
En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Les thés non ouverts sont repris ; les denrées scellées dont le sceau a été ouvert sont exclues pour des raisons d'hygiène. Tous les détails dans notre politique de rétractation.

Combien de temps le thé se conserve-t-il ?
Le thé en vrac ne se gâte pas comme un aliment frais. Conservé au sec, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs, il reste bon à boire environ deux ans ; le pu-erh et le thé blanc gagnent même en profondeur avec les années. Le thé vert et le thé au jasmin sont meilleurs bus dans l'année.

Comment infuser le thé correctement ?
Températures, quantités et temps d'infusion pour chaque thé sont sur notre page Infuser le thé. En règle générale : les thés chinois infusent peu de temps (1 à 2 minutes) et se réinfusent plusieurs fois.

Comment savoir que le thé est exempt de pesticides ?
Chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant (pesticides et métaux lourds). Nous publions les rapports sur notre page Analyses de laboratoire.

Je souhaite proposer BornTea dans ma boutique ou mon café.
Écrivez-nous à teagether@borntea.com – avec plaisir.

D'autres questions ?
Écrivez-nous à teagether@borntea.com ou via notre formulaire de contact, en français ou en anglais. Nous répondons dès que possible.